单项选择题
服务营销者要想有效地提供服务,就需要了解服务中()购买行为的特点。
A.组织B.企业C.顾客D.销售者
问答题 导致顾客容忍域不同的因素主要有哪些?
判断题 预测服务是顾客对多次服务交易的总体估计。
判断题 服务质量的最终评价者是企业,企业要根据其能力来改进服务质量。