多项选择题
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A.服务的可靠性 B.服务的安全性 C.服务的有形性 D.服务的效率性 E.服务的经济性
多项选择题 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
多项选择题 在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
多项选择题 影响客户满意的关键因素有（）
