问答题
CRM隐性成本上要涉及哪些因素？
（1）培训； （2）数据维护； （3）软件集成； （4）项目管理
问答题 简答基于客户关系管理的供应链构建原则。
问答题 影响客户关系能力的因素有哪些？
问答题 CRM 战略的内容有哪些？
