问答题
影响客户关系能力的因素有哪些？
（1）信息技术； （2）高层领导； （3）企业文化； （4）人力资源管理； （5）组织设计和供应链伙伴
问答题 CRM 战略的内容有哪些？
问答题 简答客户关系迅速兴起的原因。
名词解释 CRM系统
