单项选择题
选出下列判断错误的一句是（）。
A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上 B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法 C.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键 D.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
单项选择题 饭店商品吸引顾客的主要魅力在于（）。
单项选择题 如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。
单项选择题 饭店服务质量的优劣，是通过（）。
