判断题 若团队、会议客人需自理电话费用，则应将其打入相应的帐单。

判断题 服务语言既不能过分随意和口语化，也不能过分正规和书面化。

判断题 客人不能通过电话感觉来自饭店的微笑、热情、礼貌和修养。