单项选择题 业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。

单项选择题 在报告期内，快递网点的客户从100减少为75。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其绝对流失率为（）。

单项选择题 受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。