单项选择题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

单项选择题 下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

单项选择题 HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。