判断题 学员在接受教学服务过程中，提出一些出格的或不可能接受的要求时，教练员应给予明确拒绝

判断题 良好的服务规范与有效的沟通已成为教练员必须掌握的一门课程，拥有真诚的服务与良好的沟通能力就等于掌握了教学主动权

判断题 积极坦诚沟通是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键