判断题 按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”和“按照存货制作”。

判断题 常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。

判断题 “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。