单项选择题 在创造顾客忠诚关系时，（）是制约顾客离开企业的因素，它使顾客不得不与企业维持关系。

单项选择题 当企业向老顾客提供个性化服务的时候，双方之间就形成了（）。

单项选择题 创造顾客忠诚的前提条件，是企业能够比竞争者提供更好的（）和更多的价值。