单项选择题
当企业向老顾客提供个性化服务的时候，双方之间就形成了（）。
A.结构化联系B.定制化联系C.社会联系D.财务联系
单项选择题 创造顾客忠诚的前提条件，是企业能够比竞争者提供更好的（）和更多的价值。
单项选择题 顾客忠诚计划是指根据顾客的（）来奖励顾客的营销计划。
名词解释 体验特性
