单项选择题
以下（）不属于处理投诉的要点
A.有章可循 B.保持心情平静 C.卖场处理 D.耐心倾听 E.表示歉意
单项选择题 仪表礼仪应做到除（）外
单项选择题 “店员在接待顾客过程中，要以善意去理解和帮助顾客，站在顾客的角度设身处地的替顾客着想”主要体现的是（）
单项选择题 当我们上班期间情绪不佳时，下列做法错误的是（）
