多项选择题
客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面
A.理念 B.目标 C.机制 D.活动 E.技术
单项选择题 由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要
单项选择题 客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）
单项选择题 客户知识获取的前提是（）
