多项选择题
关于质量的定义有很多，其中（）和（）是最广泛使用的两类定义
A.符合规格 B.符合流程 C.符合期望 D.符合标准
单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。
单项选择题 （）负责发起小区广播短消息业务
单项选择题 移动电话号码冻结时限最短为（）。
