多项选择题
客服代表的具体工作环境不能影响员工正常工作。不良工作环境包括（）。
A.不能提供客服代表休息室 B.工作楼层过高 C.灯光昏暗 D.工作设计拥挤 E.工作环境嘈杂
多项选择题 用户数据流量查询指查询用户使用数据业务产生流量情况的查询，包括（）。
多项选择题 客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。
单项选择题 首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
