名词解释
服务氛围
服务氛围原本就是指一种有意的空间设计，借以影响买主。服务氛围也会影响服务形象和服务质量。
问答题 掌握服务蓝图的解读与绘制技术有什么现实意义？
问答题 服务接触点管理对于提高服务质量有什么启示？
问答题 服务接触有哪些主要功能？
