单项选择题 让·詹姆克等在其（）中从服务价值链的视角提出了服务体验循环理论。

问答题 服务文化的培育有哪些主要的策略？

单项选择题 “满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中，对顾客满意与（）之间的紧密联系所作的一个形象比喻。