问答题
服务接触点管理对于提高服务质量有什么启示？
服务接触是指服务组织或人员在服务过程中与顾客发生的有效接触。服务接触的过程正是服务价值创造与传递的过程，服务接触对顾客的......
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问答题 服务接触有哪些主要功能？
单项选择题 让·詹姆克等在其（）中从服务价值链的视角提出了服务体验循环理论。
问答题 服务文化的培育有哪些主要的策略？
