单项选择题 在客人用手（）时，服务人员要视当时的具体情况适时介入服务，引导客人做出合适的选择。

单项选择题 一服务员看到一位男士，他热情地称呼道：“你好，王工程师！”，这是一种（）称呼。

单项选择题 具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。