问答题
处理投诉的基本程序有哪些？
承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落......
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判断题 酒店的取消预订时限一般为18：00。
判断题 一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。
判断题 门童应注意维护大厅外环境卫生。
