单项选择题
有的企业服务补救做的相当成功，以至于顾客对企业的满意度比之前没有经历服务失误是还要好，这种情况被称为什么（）
A.服务补救策略B.服务承诺C.服务保证D.服务补救悖论
单项选择题 某快餐店广告提出：“30分钟送达，超时免费”。这属于哪种类型的服务保证（）
单项选择题 饭店中，醉酒的顾客大声喧哗，影响其他客人的休息。这属于哪种类型的服务失误（）
单项选择题 如果顾客不小心打翻了汤碗，需要服务人员及时进行清理地面，但服务人员并没及时察觉顾客需求，这是哪种类型的服务失误（）
