单项选择题
服务创新的概念框架包括服务理念创新、顾客体验创新和（）
A.服务人员创新B.服务设备创新C.服务流程创新D.服务环境创新
多项选择题 服务品牌，是指（）等的名称。
多项选择题 服务承诺的是关于人的承诺，从类别上来看包括（）
多项选择题 顾客导向的服务承诺有以下特点（）等。
