填空题 在任意连续12个日历月内（除可享受的请假次数以外）病、事假调班次数累计（）或请病、事假天数累计（）以上，罚款500元，扣业绩分5分；每增加一次（）罚款递增200元，业绩分递增2分。

填空题 普通舱乘务员，以中队为排名单位，年度绩效成绩位列后（）的，次年直接（），第二年年度绩效成绩仍位列后（）的，（）。

填空题 2012版的管理手册重点调整了服务态度类事故，新增了（）的处罚方式。