单项选择题
（）向服务供应商抱怨，并且极力向周围的人及朋友、亲戚传播你负面消息。
A.消极者B.发言者C.发怒者D.积极分子
单项选择题 （）乐于向服务人员抱怨，认为抱怨对社会有益且有效。
单项选择题 顾客在购买或消费某种商品或服务后激动，满足，感谢的状态。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）
单项选择题 顾客在购买或消费某种商品后，对其产生不满，并对其抱怨和遗憾。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）
