填空题
服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
主动性、创造性、积极性、责任感
填空题 服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。
填空题 PDCA即（）、（）、（）、（）的英文简称。
填空题 餐饮服务质量分析方法有：圆形图、（）、（）、（）。
