多项选择题 当处于空闲时的行为规范包括（）

多项选择题 特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）

多项选择题 客户体验时的行为规范包括（）