多项选择题
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
A.面对紧急事件保持头脑冷静、沉着 B.处理紧急事件及时、妥善、全面、周到 C.以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则 D.细心周到、责任、熟练
多项选择题 客户体验时的行为规范包括（）
多项选择题 在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是（）
多项选择题 营业厅内的自助服务区（）
