填空题 “要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推诿扯皮、无人负责，也不要越权”，这一要求体现了监督工作的（）原则。

填空题 领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（）。

填空题 企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。