问答题
简述客户服务人员与客户互动的能力。
基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；......
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问答题 简述CRM战略的外部环境。
问答题 简述客户关系生命周期的管理。
问答题 请简述客户关系管理的内涵、本质。
