单项选择题 在设计服务场景时，服务企业需要（），在此基础上设立服务场景设计的目标。

单项选择题 服务场景中的（）要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。

单项选择题 （）的前提是进行服务环境调查，调查了解顾客对不同类型环境的偏好和反应。