填空题
正面引导客户将不满的真实原因说出来,并()。
积极倾听
单项选择题 找出问题的关键,并就问题的焦点引导客户,向客户做好相应解释工作或为客户()。
问答题 收集客户信息阶段应如何处理?
单项选择题 如为客服代表的服务质量问题,则询问客户()。