单项选择题
找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。
A.提供有效的解决方案； B.详细资料； C.解释口径； D.问题在于。
问答题 收集客户信息阶段应如何处理？
单项选择题 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
填空题 如客户再次投诉，则按（）进行考核。
