单项选择题
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
A.公司远景和公司战略 B.企业价值 C.业务流程设计 D.企业文化
单项选择题 客户满意的最基础层次是（）
单项选择题 在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
填空题 根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（）等。
