多项选择题 根据GB／T19000-2000族标准确定的质量管理原则，质量管理的系统方法可包含的环节有（）。

单项选择题 对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。

单项选择题 通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意的质量管理原则是（）。