判断题 在电话服务语音规范中措辞可以出现反问或质问的口气。

判断题 在电话服务中，客户在讲解过程中不能确定投诉处理员是否在倾听，以“喂”提示时。要回答“X先生/小姐，我正在听您讲话，请您继续!谢谢!

判断题 在电话服务中遇到客户提出建议时，我们要说“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。