判断题
关键时刻:与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻。这是由北欧航空卡尔森总裁提出来的,他认为平均每位顾客接受其公司服务的过程中,会与五位服务人员接触;在平均每次接触的短短15秒内,就决定了整个公司在顾客心中的印象。
正确
判断题 遇到旅客伤害时,工作人员在等待救援期间,对旅客予以安抚,仔细观察受伤旅客伤情变化。同时,针对伤者或者病人的实际情况,进行能力范围内的必要的救助。
判断题 当我们遇到旅客伤害时,每一名员工都要第一时间做到信息通报,通报内容应包括:事件时间、地点、旅客性别、年龄(目测)、旅客伤情表象。
判断题 当我们遇到旅客伤害时,我们要在第一时间拨打急救电话和所属区域(部门)值班电话。