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大兴机场控制区通行证考试

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判断题

关键时刻:与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻。这是由北欧航空卡尔森总裁提出来的,他认为平均每位顾客接受其公司服务的过程中,会与五位服务人员接触;在平均每次接触的短短15秒内,就决定了整个公司在顾客心中的印象。

【参考答案】

正确

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