单项选择题
提出服务过程的蓝图概念的是()。
A.肖斯塔克 B.约翰斯顿 C.帕拉苏拉曼 D.泽斯曼尔
单项选择题 服务流程再造的核心是()。
单项选择题 服务流程再造的根本动力是()。
单项选择题 根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是()。