多项选择题
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
A.我也明白你的感受！ B.发生这样的事很正常的。 C.如果我是您，我也会像您一样不满意。 D.昨天刚解决过你这类问题。 E.我们充分理解您的感受。
多项选择题 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
多项选择题 客户投诉的处理原则是什么？（）
多项选择题 我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
