多项选择题
不正当竞争具有何种特征？（）
A.不正当竞争行为是违法行为B.不正当竞争弄虚作假，欺诈他人C.不正当竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序D.不正当竞争非法盈利E.不正当竞争行为的主体是经营者
多项选择题 如何预防顾客抱怨的产生？（）
多项选择题 介绍服务环境的原则有（）。
多项选择题 以下哪种类型是通用的战略？（）
