多项选择题
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）
A.倾听（Listento） B.分担（SharE. C.澄清（Clarify） D.陈述（IllustratE. E.要求（ask）
多项选择题 以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
多项选择题 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
多项选择题 客户投诉的处理原则是什么？（）
