填空题 家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接的影响， 这些影响主要表现在家庭形态和（）对旅游决策的影响。

填空题 态度的（）性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。

问答题 根据客人在客房的需要，结合实际分析饭店应如何做好客房的服务工作。