单项选择题
关于处理顾客抱怨，下面的叙述哪一项是正确的（）
A.给抱怨的顾客维修费打折，尽量满足顾客所说的费用折扣，保证顾客满意度 B.服务顾问的主要职责不是处理顾客抱怨，稍有不对，马上让服务经理来处理 C.处理顾客抱怨时，要把握先处理顾客情感，再处理事情的原则 D.不能对顾客太客气，不能让顾客提出各种无理的要求
单项选择题 关于提高一次修复率，下面叙述正确的是（）
单项选择题 以下对预约的认识，你认为正确的是（）
单项选择题 与客户交谈时应该（）
