判断题 旅客困难，主动帮扶；使用资源，旅客优先；发现情况，主动报告，以上均属于机场员工遵守的服务规范。

判断题 大兴机场服务规范包括形象规范、行为规范和语言规范三方面。

判断题 语言规范包括服务用语，礼貌准确；旅客不满，耐心解释。