单项选择题
有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。
A.专业素质B.服务素质C.声音素质D.心理素质
单项选择题 复述要点过程中，要避免使用（）等。
单项选择题 向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
单项选择题 关于复述的目的，表述不正确的是（）
