单项选择题 在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是应用最广泛的，关于RFM模型的表述中，错误的是（）。

单项选择题 对于沉睡型顾客，客服可以通过（）方式来唤醒顾客购买欲望。

单项选择题 网店CRM系统中对店铺内的会员及顾客进行全方位的管理，通过互动、店铺签到、短信、优惠券等不同的营销手段接触顾客，实现顾客的拉新和复购，其运作模式包括（）。