单项选择题 处理顾客投诉四步骤的第三步是什么？（）

单项选择题 对下单超15分钟未上的菜品，应主动与顾客沟通（）。

单项选择题 面对顾客投诉上菜慢的问题，小明处理客诉，安排传菜岗赶紧上菜。菜品上桌后，小明主动找到顾客，跟顾客说“您好，非常抱歉上菜慢，感谢您给我提出的意见，我们会加强改进。”这体现处理顾客投诉的哪一步？（）