单项选择题
用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。
A.激励约束系统 B.权力结构 C.常规行事方式 D.故事和话题
单项选择题 解决文化冲突的方法包括（）。 ①注重倾听 ②允许任何个性存在 ③强调文化 ④确定团队有支持型的环境
单项选择题 当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（）。
单项选择题 客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。
