问答题
用5W1H检查记录内容，能迅速确实地得到十分周全的资料。5W1H指的是什么？
Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。
问答题 答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
问答题 营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
问答题 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
