单项选择题
下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是（）
A.过于复杂 B.不全面 C.主观性较强 D.阐述有偏见
单项选择题 客户最上层的需求是（）
问答题 根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
问答题 如何理解服务接触的重要性？
